Obchodní podmínky pro prodej vstupenek a produktů

1 Úvod a základní pojmy

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují prodej vstupenek na kulturní, společenské či jiné akce a prodej fyzických nebo digitálních produktů (dále společně jen „Položky") nabízených Partnerem / Pořadatelem akce (dále jen „Partner") prostřednictvím online systému „DEERTONE.cz", kde prodávajícím a smluvním partnerem Kupujícího pro nákup a platbu je Provozovatel (DEERTONE).

1.1 Subjekty

• Provozovatel (DEERTONE) – provozuje systém DEERTONE.cz a je prodávajícím vůči Kupujícímu v rámci online nákupu. Zajišťuje platební proces, potvrzení objednávky a související komunikaci.
• Partner / Pořadatel akce – subjekt uvedený výše, který Akci pořádá a/nebo nabízí produkty k prodeji. Odpovídá za obsah, průběh a uskutečnění Akce a za správnost a dostupnost nabízených produktů.
• Kupující – osoba nakupující vstupenky nebo produkty prostřednictvím této webové stránky.

1.2 Základní pojmy

• Akce – událost s konkrétním termínem, místem a podmínkami účasti.
• Vstupenka – elektronický nebo tištěný doklad (typicky e-ticket s QR kódem či jiným identifikátorem) opravňující držitele ke jednorázovému vstupu na Akci; může být na konkrétní místo (sezení) nebo obecné stání.
• Produkt – fyzické nebo digitální zboží nabízené Partnerem v rámci e-shopu (např. merch, tričko, drink, VIP balíček, předprodejní přístup).
• Položka – společné označení pro vstupenku i produkt.
• Systém – online platforma DEERTONE.cz, prostřednictvím které je umožněn nákup Položek.

2 Role Partnera a provozovatele platformy

2.1 Provozovatel jako prodávající

Provozovatel (DEERTONE) je prodávajícím Položek v rámci online nákupu v tomto systému a je smluvním partnerem Kupujícího pro uzavření objednávky a provedení platby. Provozovatel zajišťuje platební proces, potvrzení objednávky, refundace a reklamace plateb.

2.2 Partner jako pořadatel akce a prodejce produktů

Partner je pořadatelem Akce a odpovídá za její obsah, průběh, případné změny či zrušení. Zároveň může Partner nabízet fyzické nebo digitální produkty prostřednictvím e-shopu v rámci Systému. Partner odpovídá za správnost popisu, dostupnost a dodání těchto produktů. V případě dotazů k Akci nebo produktům může Kupující využít první kontakt přes podporu systému DEERTONE, která požadavek předá Partnerovi k vyřízení.

3 Nákup Položek a uzavření smlouvy

3.1 Proces nákupu

1. Kupující vybere požadované vstupenky (typ, počet, případně konkrétní místa) a/nebo produkty z e-shopu Partnera.
2. Vše přidá do společného košíku – vstupenky a produkty lze zakoupit v jedné objednávce a jedné platbě.
3. Vyplní požadované identifikační a kontaktní údaje, případně fakturační údaje a doručovací adresu (u fyzických produktů).
4. Před odesláním objednávky potvrdí seznámení s těmito OP a se Zásadami zpracování osobních údajů.
5. Vybere způsob platby a provede úhradu dle pokynů v pokladně.

3.2 Uzavření Kupní smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena mezi Kupujícím a Provozovatelem (DEERTONE) okamžikem řádného zaplacení ceny objednávky a jejího potvrzení (např. zobrazením potvrzení a/nebo e-mailem). Smlouva se vztahuje na všechny Položky zahrnuté v objednávce.

3.3 Doručení vstupenek

Vstupenky jsou doručovány elektronicky (e-mail, odkaz ke stažení, uživatelský účet nebo mobilní peněženka, pokud je k dispozici). Kupující odpovídá za správnost své e-mailové adresy a za nastavení své schránky (spam, kapacita apod.).

4 Ceny, poplatky a platby

4.1 Ceny a DPH

Aktuální cena vstupenek je vždy uvedena u konkrétní Akce. Cena produktů je vždy uvedena u konkrétní položky v e-shopu. Informace o tom, zda je Partner plátcem DPH, je uvedena výše a/nebo v rekapitulaci objednávky. Je-li Partner plátcem DPH, jsou ceny zpravidla uváděny včetně DPH.

4.2 Servisní a platební poplatky

Za využití Systému a platebních metod může být účtován servisní nebo platební poplatek. Ten je vždy zobrazen před dokončením objednávky – buď samostatně, nebo jako součást rekapitulace. Servisní poplatek může náležet Provozovateli platformy jako odměna za provoz Systému a zprostředkování prodeje. Poplatek se vztahuje na vstupenky i produkty.

4.3 Způsoby platby

• online platba kartou prostřednictvím platební brány PayU,
• další metody nabízené v pokladně (např. Apple/Google Pay),

Platby probíhají přes poskytovatele platebních služeb. Údaje o platební kartě nezpracovává Partner ani Provozovatel platformy, ale poskytovatel platební brány.

5 Doručení a dodání

5.1 Elektronické Položky (vstupenky, digitální produkty)

Vstupenky a digitální produkty jsou doručovány elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, případně prostřednictvím odkazu ke stažení nebo uživatelského účtu. Kupující odpovídá za správnost své e-mailové adresy a za nastavení své schránky (spam, kapacita apod.).

5.2 Fyzické produkty

Fyzické produkty (např. merch, tričko) jsou zasílány na doručovací adresu uvedenou v objednávce. Způsoby a ceny dopravy jsou zobrazeny v košíku před dokončením objednávky. Orientační lhůty dodání jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Partner odpovídá za řádné zabalení a odeslání zboží.

5.3 Smíšená objednávka

Obsahuje-li objednávka zároveň vstupenky a fyzické produkty, jsou vstupenky zaslány elektronicky okamžitě po zaplacení. Fyzické produkty jsou doručeny samostatně dle podmínek dopravy.

6 Změny, zrušení, reklamace a odstoupení

6.1 Změna nebo zrušení Akce

Partner je oprávněn Akci změnit (program, místo, termín) nebo zrušit z důvodů hodných zvláštního zřetele (např. nemoc účinkujících, technické nebo bezpečnostní důvody, vyšší moc). Informace o změnách a zrušení jsou zveřejněny na stránce Akce a/nebo zasílány Kupujícím na e-mail uvedený v objednávce.

6.2 Refundace při zrušení nebo změně Akce

• Při zrušení Akce má Kupující právo na vrácení zaplacené částky za vstupenku. Refundaci zajišťuje Provozovatel (DEERTONE) v součinnosti s Partnerem.
• Při přesunu termínu zůstává vstupenka zpravidla v platnosti pro náhradní termín; pokud se Kupující nemůže zúčastnit, může požádat Partnera o refundaci podle zveřejněných pokynů.
• Fyzické produkty zakoupené v kombinaci s vstupenkou na zrušenou Akci se řídí podmínkami odstoupení dle bodu 6.4 níže.

6.3 Odstoupení od smlouvy – vstupenky (spotřebitel)

6.4 Odstoupení od smlouvy – fyzické produkty (spotřebitel)

Na fyzické produkty se vztahuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Kupující zašle oznámení o odstoupení na e-mail Provozovatele nebo Partnera, zboží vrátí nepoškozené a neopotřebené. Náklady na vrácení zboží nese Kupující, není-li dohodnuto jinak. Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději po obdržení vráceného zboží.

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží zhotovené na zakázku, digitální obsah dodaný se souhlasem před uplynutím lhůty nebo na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

6.5 Reklamace technických problémů

V případě technických problémů s doručením vstupenky (nedoručený e-mail, nefunkční odkaz, problém s QR kódem apod.) se Kupující obrací na kontaktní e-mail provozovatele uvedený výše. Pokud to povaha služby umožňuje, může být reklamace zprostředkována přes podporu Provozovatele platformy.

6.6 Reklamace z důvodu nesouladu se smlouvou

Pokud zakoupená Položka neodpovídá smlouvě (vstupenka nebyla doručena nebo ji nelze použít; produkt je vadný, poškozený nebo neodpovídá popisu), má Kupující právo uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění problému.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím podpory systému DEERTONE. Provozovatel reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené lhůtě, nejpozději do 14 dnů. V případě oprávněné reklamace zajistí Provozovatel nápravu – opětovné doručení, výměnu, slevu nebo vrácení zaplacené částky.

7 Pravidla účasti a odpovědnost

7.1 Podmínky vstupu

• Návštěvník je povinen dodržovat provozní a bezpečnostní pokyny Partnera a provozovatele místa konání Akce.
• Partner může odmítnout vstup osobám v rozporu s pravidly (např. pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, s nebezpečnými předměty apod.), a to bez nároku na náhradu ceny vstupenky.
• Další prodej vstupenek za účelem zisku bez souhlasu Partnera může vést k jejich zneplatnění.

7.2 Odpovědnost

Partner odpovídá za průběh Akce, za obsah a dodání nabízených produktů a za případnou škodu způsobenou Kupujícím či návštěvníkům v souvislosti s Akcí nebo produkty podle platných právních předpisů.

Provozovatel platformy neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s Akcí, její změnou nebo zrušením, ani za vady produktů dodaných Partnerem, ani za škody způsobené výpadky třetích stran (platební brána, e-mailové služby, dopravce apod.), pokud mu nelze přičíst zavinění.

8 Ochrana osobních údajů – shrnutí

Osobní údaje Kupujících jsou zpracovávány Partnerem a Provozovatelem platformy jako společnými správci v rozsahu nezbytném pro prodej Položek, doručení vstupenek a produktů, komunikaci o Akci, účetnictví a plnění zákonných povinností. Podrobnější informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů a cookies", dostupném na této webové stránce.

9 Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

9.1 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi Kupujícím – spotřebitelem a Partnerem se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise.

9.2 Rozhodné právo

Právní vztahy vzniklé na základě těchto OP se řídí právním řádem České republiky. Neplatnost jednotlivého ustanovení těchto OP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

9.3 Změny OP

Partner a Provozovatel platformy jsou oprávněni tyto OP měnit. Nové znění je účinné dnem zveřejnění na této webové stránce, není-li uvedeno jinak. Změny se nedotýkají již uzavřených smluv.